I. INFORMACJE PODSTAWOWE
1. Jakie punkty odbioru i automaty paczkowe dostępne są w ramach sieci punktów odbioru i automatów Poczty Polskiej (metody dostawy: Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT)?
Przesyłki można odbierać w ramach sieci Pocztex PUNKT – w placówkach pocztowych, a także w sklepach: Żabka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan oraz w ramach Pocztex AUTOMAT – w automatach paczkowych, zlokalizowanych na terenie całego kraju przy placówkach pocztowych, stacjach paliw, sklepach, np.Biedronka lub węzłach komunikacyjnych, na terenach osiedli i wspólnot mieszkaniowych.
2. W jaki sposób mogę odebrać przesyłkę?
Po otrzymaniu powiadomienia SMS lub e-mail o możliwości odbioru (e-mail zostanie wysłany o ile nadawca podał adres mailowy odbiorcy), odbiór przesyłki odbywa się na podstawie otrzymanego kodu odbioru w sklepach: Żabka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan oraz w automatach paczkowych.
Za pośrednictwem aplikacji Pocztex Mobile można zdalnie otwierać skrytki odbierając przesyłki w urządzeniach Pocztex AUTOMAT oraz wyświetlić kod odbioru niezbędny do odebrania paczek w sieci punktów pocztex PUNKT.
W placówkach pocztowych odbiór odbywa się na podstawie okazania dokumentu tożsamości. Po otrzymaniu przesyłki, jej odbiór należy pokwitować.
II. POWIADOMIENIA I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
1. Czy otrzymam powiadomienie o nadejściu przesyłki?
Tak, wysyłane są 3 powiadomienia SMS: 1) o miejscu i terminie odbioru przesyłki wraz z kodem odbioru, 2) pierwsze przypomnienie o przesyłce do odbioru, 3) drugie przypomnienie o przesyłce do odbioru. Jeżeli nadawca podał e-mail odbiorcy, to otrzyma on także powiadomienie na maila.
2. Nie otrzymałem/-łam kodu odbioru.
Prawdopodobnie przesyłka nie została przyjęta na stan w punkcie odbioru (Żabka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan) lub nie została jeszcze zdeponowana w automacie, a dopiero po jej przyjęciu/zdeponowaniu wysyłany jest SMS/e-mail z kodem odbioru. Sprawę należy zgłosić do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, które podejmie stosowne czynności.
3. Chcę zmienić numeru telefonu do wysyłki SMS z kodem odbioru.
Nadawca przesyłki zgłasza prośbę pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, wraz z podaniem nowego numeru telefonu, na który ma zostać wysłany kod odbioru.
4. Na śledzeniu przesyłki widzę status „doręczono”, a nie była przeze mnie odbierana.
Prawdopodobnie taki status został nadany omyłkowo i nie oznacza, że przesyłka została przez kogoś już odebrana, a tylko dostarczona przez kuriera do punktu odbioru. Prawidłowy status na tym etapie to: „dostarczono do punktu odbioru”. Informację należy zgłosić do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, które podejmie stosowne działania i przekaże informację zwrotną.
III. PRZEKIEROWANIA I ZMIANY
1. Czy mogę przekierować przesyłkę do innego punktu?
Opcja odbioru Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT nie umożliwia przekierowania przesyłek do innego punktu lub automatu.
2. Czy mogę wydłużyć termin odbioru przesyłki?
Przesyłki w punktach odbioru oczekują na odbiór przez 7 dni, zaś w automatach paczkowych 3 dni, po tym terminie przesyłka zostaje zwrócona do nadawcy.
Nie ma możliwości przedłużenia tego terminu.
3. Czy przesyłkę może odebrać za mnie inna osoba?
Tak, można upoważnić konkretną osobę do odbioru przesyłki. Pełnomocnictwo w formie pisemnej wraz z dokumentem tożsamości powinno zostać okazane pracownikowi placówki pocztowej w momencie odbioru.
W punktach odbioru (Żabka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan) i w automatach paczkowych, w których przesyłki odbierane są na podstawie kodu odbioru, wystarczy przekazać kod zaufanej osobie.
IV. PROBLEM Z ODBIOREM PRZESYŁKI
1. Punkt odbioru jest nieczynny.
Informację należy przesłać do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, które podejmie stosowne działania i przekaże informację zwrotną.
2. Mojej przesyłki nie ma w punkcie odbioru.
Informację należy przesłać do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, które podejmie stosowne działania i przekaże informację zwrotną.
3. Moja przesyłka jest uszkodzona.
W takim przypadku obowiązuje standardowa procedura reklamacyjna. Nie ma możliwości sprawdzenie zawartości przesyłki uszkodzonej. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj.
V. INFORMACJE I REGULAMINY
1. Gdzie mogę sprawdzić status przesyłki?
W aplikacji Pocztex Mobile użytkownicy, mogą skorzystać z funkcjonalności śledzenia przesyłek, dla których przypisany został numer telefonu. Dodatkowo informacja o zmianie statusu przesyłek jest prezentowana w formie komunikatów tzw. push, czyli krótkich wiadomości pojawiających się na ekranie telefonu, bez konieczności korzystania z aplikacji.
Status przesyłek można sprawdzić na stronie śledzenia Poczty Polskiej lub po zalogowaniu w panelu klienta Allegro.
2. Wyszukiwarka punktów odbioru i automatów paczkowych
Na mapie punktów odbioru i automatów Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT wybierając „ZNAJDŹ PUNKT” lub w formularzu opcji dostawy Allegro.