I. INFORMACJE PODSTAWOWE
1. Jakie punkty odbioru i automaty paczkowe są dostępne w ramach sieci punktów odbioru i automatów Poczty Polskiej (metody dostawy: Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT)?
Przesyłki można odbierać w ramach Pocztex PUNKT: w placówkach pocztowych, w sklepach: Żabka, Biedronka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan i w kioskach RUCH oraz w ramach Pocztex AUTOMAT: w automatach paczkowych, zlokalizowanych w wybranych placówkach pocztowych w Strefach24h, w sklepach Biedronka, Carrefour i Lewiatan.
2. W jaki sposób mogę odebrać przesyłkę?
Po otrzymaniu powiadomienia SMS lub e-mail o możliwości odbioru (e-mail zostanie wysłany o ile nadawca podał adres), odbiór przesyłki odbywa się na podstawie otrzymanego kodu w sklepach: Żabka, Biedronka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan, w kioskach RUCH oraz w automatach paczkowych w strefach 24h w placówkach, w sklepach Biedronka, Carrefour i Lewiatan.
W placówkach pocztowych odbiór odbywa się na podstawie okazania dokumentu tożsamości. Po otrzymaniu przesyłki, jej odbiór należy pokwitować.
II. POWIADOMIENIA I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
1. Czy otrzymam powiadomienie o nadejściu przesyłki?
Tak, wysyłane są 3 powiadomienia SMS: o możliwości odbioru, pierwsze przypomnienie o odbiorze, drugie przypomnienie o odbiorze. Jeżeli nadawca podał e-mail odbiorcy, to otrzyma on także powiadomienie na maila.
2. Nie otrzymałem/-łam kodu odbioru.
Prawdopodobnie przesyłka nie została przyjęta na stan w punkcie odbioru (Żabka, Biedronka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan, RUCH), a dopiero po przyjęciu jest wysyłany SMS/e-mail z kodem. Sprawę należy zgłosić do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, które podejmie stosowne czynności.
3. Chcę zmienić numeru telefonu do wysyłki SMS z kodem odbioru.
Nadawca przesyłki zgłasza prośbę pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, wraz z podaniem nowego numeru telefonu, na który ma zostać wysłany kod odbioru.
4. Na śledzeniu przesyłki widzę status „doręczono”, a nie była przeze mnie odbierana.
Prawdopodobnie taki status został nadany omyłkowo i nie oznacza, że przesyłka została przez kogoś już odebrana, a tylko dostarczona przez kuriera do punktu odbioru. Prawidłowy status na tym etapie to: „dostarczono do punktu odbioru”. Informację należy zgłosić do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, które podejmie stosowne działania i przekaże informację zwrotną.
III. PRZEKIEROWANIA I ZMIANY
1. Czy mogę przekierować przesyłkę do innego punktu?
Opcja odbioru Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT nie umożliwia przekierowania przesyłek do innego punktu lub automatu.
2. Czy mogę wydłużyć termin odbioru przesyłki?
Przesyłki w punktach odbioru oczekują na odbiór przez 7 dni, zaś w automatach paczkowych 3 dni, po tym terminie przesyłka z automatu jest przekierowana do placówki pocztowej, w której czeka na odbiór 4 dni.
Nie ma możliwości przedłużenia tego terminu.
3. Czy przesyłkę może odebrać za mnie inna osoba?
Tak, można upoważnić konkretną osobę do odbioru przesyłki. Pełnomocnictwo w formie pisemnej wraz z dokumentem tożsamości powinno zostać okazane pracownikowi punktu w momencie odbioru.
W punktach odbioru (Żabka, Biedronka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan, kioski RUCH) i w automatach paczkowych, w których przesyłki odbierane są na podstawie kodu odbioru, wystarczy przekazać kod zaufanej osobie.
Przykładowy wzór pełnomocnictwa ⇒ pobierz
IV. PROBLEM Z ODBIOREM PRZESYŁKI
1. Punkt odbioru jest nieczynny.
Informację należy przesłać do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, które podejmie stosowne działania i przekaże informację zwrotną.
2. Mojej przesyłki nie ma w punkcie odbioru.
Informację należy przesłać do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl, które podejmie stosowne działania i przekaże informację zwrotną.
3. Moja przesyłka jest uszkodzona.
W takim przypadku obowiązuje standardowa procedura reklamacyjna. Nie ma możliwości sprawdzenie zawartości przesyłki uszkodzonej. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj.
V. INFORMACJE I REGULAMINY
1. Gdzie mogę sprawdzić status przesyłki?
Na stronie śledzenia Poczty Polskiej lub po zalogowaniu w panelu klienta Allegro.
2. Wyszukiwarka punktów odbioru i automatów paczkowych
Na mapie punktów odbioru i automatów lub w formularzu opcji dostawy Allegro.