{"id":27,"date":"2019-05-29T11:34:23","date_gmt":"2019-05-29T11:34:23","guid":{"rendered":"https:\/\/odbiorwpunkcie-4.poczta-polska.pl\/?p=27"},"modified":"2025-08-21T12:59:51","modified_gmt":"2025-08-21T12:59:51","slug":"faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FREQUENTLY ASKED QUESTIONS"},"content":{"rendered":"

I. GENERAL INFORMATION<\/strong><\/h3>\n

1. Jakie punkty i automaty paczkowe dost\u0119pne s\u0105 w ramach sieci punkt\u00f3w i automat\u00f3w Poczty Polskiej (metody dostawy: Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT)?<\/b><\/span><\/h4>\n

Przesy\u0142ki mo\u017cna wysy\u0142a\u0107<\/strong> (tak\u017ce bez etykiety) oraz odbiera\u0107 <\/strong>w ramach sieci Pocztex PUNKT –<\/strong> w plac\u00f3wkach pocztowych, a tak\u017ce w punktach PUDO – w sklepach: \u017babka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan, Du\u017cy Ben i Euro Sklep oraz w ramach Pocztex AUTOMAT –<\/strong> <\/span>w sieci automat\u00f3w paczkowych 24\/7, zlokalizowanych na terenie ca\u0142ego kraju przy plac\u00f3wkach pocztowych, stacjach paliw, sklepach, np.Biedronka lub w\u0119z\u0142ach komunikacyjnych, na terenach osiedli i wsp\u00f3lnot mieszkaniowych.
<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. How can I collect my parcel?<\/b><\/span><\/h4>\n

Po otrzymaniu powiadomienia SMS<\/strong> lub e-mail<\/strong> o mo\u017cliwo\u015bci odbioru (e-mail zostanie wys\u0142any o ile nadawca poda\u0142\u00a0 adres mailowy odbiorcy), odbi\u00f3r przesy\u0142ki odbywa si\u0119 na podstawie otrzymanego kodu odbioru w ca\u0142ej sieci Pocztex PUNKT – w plac\u00f3wkach pocztowych oraz w sklepach: \u017babka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan, Du\u017cy Ben i Euro Sklep, a tak\u017ce w automatach paczkowych Pocztex AUTOMAT. <\/span><\/p>\n

Za po\u015brednictwem aplikacji Pocztex Mobile<\/strong> mo\u017cna zdalnie otwiera\u0107 skrytki odbieraj\u0105c przesy\u0142ki w automatach paczkowych Pocztex AUTOMAT oraz wy\u015bwietli\u0107 lub poda\u0107 kod odbioru niezb\u0119dny do odebrania paczek w sieci punkt\u00f3w Pocztex PUNKT.<\/span><\/p>\n

\n

II. NOTIFICATIONS AND COMMUNICATION WITH THE CUSTOMER<\/strong><\/h3>\n

1. Will I receive notification of arrival of the shipment?<\/b><\/span><\/h4>\n

Tak, wysy\u0142ane s\u0105 3 powiadomienia SMS: 1) o miejscu i terminie odbioru przesy\u0142ki wraz z kodem odbioru, 2) pierwsze przypomnienie o przesy\u0142ce do odbioru, 3) drugie przypomnienie o przesy\u0142ce do odbioru. Je\u017celi nadawca poda\u0142 e-mail odbiorcy, to otrzyma on tak\u017ce powiadomienie na maila. <\/span><\/p>\n

U\u017cytkownicy aplikacji Pocztex Mobile<\/strong> otrzymaj\u0105 powiadomienie w aplikacji o nadej\u015bciu przesy\u0142ki, za\u015b na bie\u017c\u0105co w aplikacji mog\u0105 \u015bledzi\u0107 status ka\u017cdej przesy\u0142ki.
<\/span><\/p>\n

2. I did not receive the pickup code.<\/b><\/span><\/h4>\n

Prawdopodobnie przesy\u0142ka nie zosta\u0142a jeszcze przyj\u0119ta na stan w punkcie PUDO (\u017babka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan, Du\u017cy Ben i Euro Sklep) lub nie zosta\u0142a jeszcze zdeponowana w automacie, a dopiero po jej przyj\u0119ciu\/zdeponowaniu wysy\u0142any jest SMS\/e-mail z kodem odbioru. Spraw\u0119 nale\u017cy zg\u0142osi\u0107 do Contact Center Poczty Polskiej dzwoni\u0105c na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisz\u0105c na adres kontakt@poczta-polska.pl<\/a>, kt\u00f3re podejmie stosowne czynno\u015bci.<\/span><\/p>\n

3. I want to change the phone number for sending SMS with the pickup code.<\/b><\/span><\/h4>\n

The shipment sender submits a request to kontakt@poczta-polska.pl<\/a>, along with a new phone number to which the pickup code is to be sent.<\/span><\/p>\n

4. Na \u015bledzeniu przesy\u0142ki widz\u0119 status \u201edor\u0119czono\u201d, a nie by\u0142a przeze mnie odbierana.<\/b><\/span><\/h4>\n

Prawdopodobnie taki status zosta\u0142 nadany omy\u0142kowo i nie oznacza, \u017ce przesy\u0142ka zosta\u0142a przez kogo\u015b ju\u017c odebrana, a tylko dostarczona przez kuriera do punktu. Prawid\u0142owy status na tym etapie to: \u201edostarczono do punktu odbioru\u201d. Informacj\u0119 nale\u017cy zg\u0142osi\u0107 do Contact Center Poczty Polskiej dzwoni\u0105c na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisz\u0105c na adres kontakt@poczta-polska.pl<\/a>, kt\u00f3re podejmie stosowne dzia\u0142ania i przeka\u017ce informacj\u0119 zwrotn\u0105.<\/span><\/p>\n

\n

III. REDIRECTS AND CHANGES<\/strong><\/h3>\n

1. Can I redirect the item to another point?<\/b><\/span><\/h4>\n

Opcja Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT nie umo\u017cliwia przekierowania przesy\u0142ek do innego punktu lub automatu.<\/span><\/p>\n

2. Can I extend the pickup deadline?<\/b><\/span><\/h4>\n

Przesy\u0142ki w punktach oczekuj\u0105 na odbi\u00f3r przez 3 dni, za\u015b w automatach paczkowych 72 godziny, po tym terminie przesy\u0142ka zostaje zwr\u00f3cona do nadawcy. <\/span><\/p>\n

Nie ma mo\u017cliwo\u015bci przed\u0142u\u017cenia tego terminu.<\/span><\/p>\n

3. Can another person pick up the item for me? <\/b><\/span><\/h4>\n

Tak, w<\/span> punktach Pocztex PUNKT (plac\u00f3wki pocztowe, sklepy: \u017babka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan, Du\u017cy Ben i Euro Sklep) oraz w automatach paczkowych – Pocztex AUTOMAT, w kt\u00f3rych przesy\u0142ki odbierane s\u0105 na podstawie kodu odbioru, wystarczy przekaza\u0107 kod zaufanej osobie.<\/span><\/p>\n

\n

IV. PROBLEM WITH THE COLLECTION OF THE SHIPMENT<\/strong><\/h3>\n

1. The pickup point is out of service.<\/b><\/span><\/h4>\n

The information should be sent to Poczta Polska Contact Center by calling 801 333 444 or (+48) 438 420 600 or by writing to kontakt@poczta-polska.pl<\/a>, which will take appropriate action and provide feedback.<\/span><\/p>\n

2. My parcel is not at the pickup point.<\/b><\/span><\/h4>\n

The information should be sent to Poczta Polska Contact Center by calling 801 333 444 or (+48) 438 420 600 or by writing to kontakt@poczta-polska.pl<\/a>, which will take appropriate action and provide feedback.<\/span><\/p>\n

3. My parcel is damaged.<\/b><\/span><\/h4>\n

In this case, the standard complaint procedure applies. It is not possible to check the contents of the damaged shipment. Information on how to file a complaint can be found here.<\/a><\/span><\/p>\n

\n

V. INFORMATION AND REGULATIONS<\/strong><\/h3>\n

1. Where can I check the shipment status?<\/b><\/span><\/h4>\n

W aplikacji Pocztex Mobile <\/strong>u\u017cytkownicy, mog\u0105 skorzysta\u0107 z funkcjonalno\u015bci \u015bledzenia przesy\u0142ek, dla kt\u00f3rych przypisany zosta\u0142 numer telefonu. Dodatkowo informacja o zmianie statusu przesy\u0142ek jest prezentowana w formie komunikat\u00f3w tzw. push, czyli kr\u00f3tkich wiadomo\u015bci pojawiaj\u0105cych si\u0119 na ekranie telefonu, bez konieczno\u015bci korzystania z aplikacji. <\/span><\/p>\n

Status przesy\u0142ek mo\u017cna sprawdzi\u0107 na stronie \u015bledzenia Poczty Polskiej<\/a>\u00a0lub po zalogowaniu w panelu klienta Allegro.<\/span><\/p>\n

2. Wyszukiwarka punkt\u00f3w i automat\u00f3w paczkowych
<\/b><\/span><\/h4>\n

Na mapie-widgecie punkt\u00f3w i automat\u00f3w Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT wybieraj\u0105c „ZNAJD\u0179 PUNKT” zar\u00f3wno na tej stronie, jak i na stronie pocztex.pl<\/a> lub w formularzu opcji dostawy Allegro.<\/span><\/p>\n

3. Regulations<\/b><\/span><\/h4>\n

Regulamin \u015bwiadczenia us\u0142ugi Pocztex\u00a0 – obowi\u0105zuje od 18.08.2025<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

Regulamin \u015bwiadczenia us\u0142ugi Pocztex – obowi\u0105zuje od 24.02.2025 do 17.08.2025<\/span><\/a><\/span><\/p>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I. INFORMACJE PODSTAWOWE 1. Jakie punkty i automaty paczkowe dost\u0119pne s\u0105 w ramach sieci punkt\u00f3w i automat\u00f3w Poczty Polskiej (metody dostawy: Pocztex PUNKT i Pocztex AUTOMAT)? Przesy\u0142ki mo\u017cna wysy\u0142a\u0107 (tak\u017ce bez etykiety) oraz odbiera\u0107 w ramach sieci Pocztex PUNKT – w plac\u00f3wkach pocztowych, a tak\u017ce w punktach PUDO – w sklepach: \u017babka, ABC, Lewiatan, Delikatesy […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":502,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27"}],"collection":[{"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27"}],"version-history":[{"count":102,"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2117,"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27\/revisions\/2117"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/502"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}